Política de Envio

Na Bigodes & Bolinhas, compreendemos que os nossos clientes são o coração do nosso negócio. O nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva connosco. Temos muito orgulho na qualidade dos nossos produtos e no nível de serviço que prestamos. Para garantir que a sua experiência de compra connosco seja perfeita, encorajamo-lo a ler atentamente a nossa Política de Envio antes de efetuar uma encomenda. Acreditamos que a transparência é fundamental para criar confiança junto dos nossos clientes e queremos certificar-nos de que compreende totalmente as nossas condições de envio.

 

CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA E DO ENVIO
Depois de efetuar uma encomenda, receberá um e-mail de confirmação da encomenda. Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com todas as informações necessárias sobre a sua encomenda, incluindo o número de seguimento, o parceiro de correio e a data de entrega prevista. Se não receber estas mensagens, verifique a sua pasta de spam.

TEMPO DE PROCESSAMENTO E CALENDÁRIO DE EXPEDIÇÃO
Pedimos-lhe que nos dê 1-2 dias úteis para processar a sua encomenda antes de esta poder ser enviada. É importante notar que este tempo de processamento é independente do tempo de envio. Por conseguinte, o tempo total que demorará a receber a sua encomenda será o tempo de processamento mais o tempo de envio.

Além disso, tenha em atenção que enviamos encomendas exclusivamente em dias úteis (de segunda a sexta-feira). As encomendas efectuadas durante o fim de semana ou durante feriados serão processadas no dia útil seguinte.

PARCEIROS DE TRANSPORTE E RASTREAMENTO
Quando efectua uma encomenda na Bigodes & Bolinhas, estabelecemos parcerias com empresas de transporte fiáveis para garantir que a sua encomenda lhe é entregue atempadamente e em boas condições. Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de expedição que contém uma ligação de seguimento. Pode utilizar esta ligação para acompanhar a entrega da sua encomenda. Tenha em atenção que o prazo de entrega indicado na mensagem de correio eletrónico é uma estimativa e pode variar consoante a sua localização e a disponibilidade da transportadora. Além disso, é importante ter em mente que as informações de rastreamento podem levar de 1 a 4 dias para aparecer no site da transportadora.

Embora a Bigodes & Bolinhas tenha parcerias com empresas de correio fiáveis para garantir a entrega segura e atempada da sua encomenda, não podemos garantir a entrega dentro de um prazo específico. Em caso de atrasos ou problemas no envio, a Bigodes & Bolinhas trabalhará consigo para resolver o problema o mais rapidamente possível. No entanto, a Bigodes & Bolinhas não é responsável por quaisquer atrasos ou problemas de envio que possam surgir durante o processo de entrega.

ASSINATURAS E ENTREGA DE EMBALAGENS
Alguns dos nossos parceiros de correio podem exigir uma assinatura aquando da entrega. Se for esse o caso, o estafeta não deixará a encomenda à porta do cliente sem obter uma assinatura de alguém que se encontre no endereço de entrega. Se ninguém estiver disponível para assinar a encomenda, o estafeta pode deixá-la num local próximo ou tentar entregá-la novamente numa data posterior. Tenha em atenção que a Bigodes & Bolinhas não é responsável por quaisquer problemas que possam surgir devido à decisão da transportadora de deixar as encomendas sem destinatário.

Se sabe que não vai estar disponível para receber a encomenda quando esta chegar, pode pedir a outra pessoa para assinar a entrega. Em alternativa, pode contactar diretamente a empresa de correio para tomar medidas alternativas de entrega. É importante notar que, depois de a encomenda ter sido entregue e assinada, a Bigodes & Bolinhas deixa de ser responsável pela encomenda ou por quaisquer problemas que possam surgir.

Tenha em atenção que não podemos garantir a entrega ao sábado, mesmo que a sua encomenda seja actualizada para expresso.

DANOS DEVIDOS AO MANUSEIO DA EMPRESA DE CORREIOS
Na Bigodes & Bolinhas, temos o maior cuidado em garantir que todos os nossos produtos são da mais elevada qualidade e que são embalados de forma segura para evitar quaisquer danos durante o transporte. No entanto, por vezes, as embalagens podem ficar danificadas devido ao manuseamento pela empresa de transportes.

Se receber uma encomenda que pareça estar danificada, recomendamos que tire fotografias da embalagem e contacte a empresa de transportes o mais rapidamente possível para comunicar o problema. Envie-nos também as mesmas fotografias para info@bigodesebolinhas.pt e faremos o nosso melhor para o ajudar.

Tenha em atenção que qualquer dano causado pelo manuseamento do correio não é abrangido pela nossa política de reembolso. Efectuamos controlos de qualidade rigorosos em todos os artigos antes do envio e todos os artigos são embalados de forma muito segura. No entanto, não podemos controlar a forma como o transportador manuseia a encomenda depois de esta sair das nossas instalações.

Agradecemos a sua compreensão relativamente a este assunto e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar a resolver quaisquer problemas com embalagens danificadas.

ENCOMENDAS INCOMPLETAS / INCORRETAS
Se a sua encomenda chegar com artigos em falta ou incompletos, contacte-nos através do endereço info@bigodesebolinhas.pt com o seu número de encomenda e os detalhes dos artigos em falta ou incompletos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda. Dependendo do inventário e do stock, podemos enviar produtos separadamente. Neste caso, o utilizador receberá e-mails de confirmação de envio separados com o número de seguimento de cada pacote. Cobriremos os custos de envio de quaisquer artigos em falta ou incompletos. Se não formos capazes de fornecer uma substituição, emitiremos um reembolso para os artigos em falta ou incompletos.

ALTERAÇÕES DE ENCOMENDA E DETALHES DE ENVIO PRECISOS
É da responsabilidade do cliente garantir que os detalhes de envio são exactos e completos no momento do checkout. Os dados de envio incompletos ou incorrectos podem resultar num atraso no processamento ou no cancelamento da encomenda. No caso de problemas de endereço detectados pelo sistema, a nossa equipa de apoio ao cliente enviará uma mensagem de correio eletrónico para verificar os dados de envio no prazo de 3 dias úteis a contar da data em que a encomenda foi efectuada. Se não recebermos uma resposta dentro deste prazo, reservamo-nos o direito de cancelar a sua encomenda.

Se detetar um erro nos seus dados de envio, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para info@bigodesebolinhas.pt no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Faremos o nosso melhor para efetuar quaisquer alterações, mas não podemos garantir que seja possível efetuar alterações após este prazo.

ENTREGA ATRASADA
Na Bigodes & Bolinhas, compreendemos que receber a sua encomenda atempadamente é importante para si e esforçamo-nos por enviar todas as encomendas o mais rapidamente possível. No entanto, tenha em atenção que, em alguns casos, pode haver atrasos na entrega devido a circunstâncias fora do nosso controlo.

Por exemplo, os parceiros de correio podem sofrer atrasos ou problemas inesperados durante o transporte, tais como condições climatéricas graves ou interrupções no transporte. Nesses casos, faremos o nosso melhor para trabalhar com a empresa de correio para garantir que a encomenda é entregue o mais rapidamente possível.

Além disso, podem ocorrer circunstâncias imprevistas que possam atrasar o processamento ou o envio da encomenda, tais como problemas de disponibilidade de produtos, problemas de verificação de endereços ou atrasos no processamento de pagamentos. Notificá-lo-emos o mais rapidamente possível se encontrarmos quaisquer problemas com a sua encomenda que possam causar um atraso.

Tenha em atenção que a Bigodes & Bolinhas não é responsável por quaisquer atrasos na entrega causados por factores externos fora do nosso controlo e não podemos garantir a data exacta de entrega. No entanto, faremos sempre o nosso melhor para o manter atualizado sobre o estado da sua encomenda e prestar-lhe toda a assistência possível para ajudar a resolver quaisquer problemas que possam surgir.

ENVIO GRATUITO PARA ENCOMENDAS SUPERIORES A €39
Oferecemos envio gratuito para encomendas de 39 euros ou mais em Portugal. Tenha em atenção que esta oferta é válida para encomendas com um valor mínimo de 39 euros após a aplicação dos códigos de desconto e de quaisquer promoções de saldos.

Para encomendas com um valor total inferior a 39 euros (após a aplicação dos códigos de desconto e de quaisquer promoções de saldos), serão cobradas taxas de entrega alternativas. A taxa de envio será calculada no checkout com base no peso, tamanho e destino da sua encomenda. Trabalhamos com uma variedade de transportadoras para fornecer as opções de envio mais económicas e fiáveis aos nossos clientes.

Para encomendas internacionais, tenha em atenção que poderão ser aplicados impostos, direitos aduaneiros e taxas adicionais aquando da entrega. Estes encargos são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos nos custos de envio cobrados pela Bigodes & Bolinhas. Consulte a alfândega local para obter mais informações sobre possíveis taxas antes de efetuar a sua encomenda.

PACOTES PERDIDOS OU ROUBADOS
Compreendemos que pode ser frustrante ter pacotes perdidos ou roubados durante o processo de envio. No entanto, a partir do momento em que entregamos a encomenda aos nossos parceiros de correio, a situação fica fora do nosso controlo. Em caso de perda ou roubo da sua encomenda, contacte-nos através do endereço info@bigodesebolinhas.pt e faremos o nosso melhor para o ajudar.

Se a sua encomenda for perdida ou roubada, recomendamos que contacte diretamente a empresa de correio para apresentar uma reclamação. A maioria das empresas de correio tem um processo de reclamação para encomendas perdidas ou roubadas, e podem exigir informações adicionais do utilizador para concluir o processo. Também contactaremos a empresa de correio em seu nome para acompanhar a reclamação e fornecer actualizações.

Tenha em atenção que a Bigodes & Bolinhas não se responsabiliza por embalagens perdidas ou roubadas durante o processo de envio e que estas não se enquadram na nossa  p. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar a resolver o problema. Se a encomenda não for encontrada ou entregue, poderemos oferecer uma substituição, dependendo da situação.

Em alguns casos, a empresa de correio pode conseguir localizar a encomenda e entregá-la ao cliente. No entanto, se a encomenda não for encontrada, recomendamos que apresente uma queixa na polícia.

DEVOLUÇÕES
Compreendemos que, por vezes, pode ser necessário devolver um artigo comprado na Bigodes & Bolinhas e queremos tornar este processo o mais fácil possível para si. Tenha em atenção que, ao devolver um artigo, os clientes são responsáveis pelos custos de envio do artigo de volta para nós.

Para iniciar o processo de devolução, reveja a nossa política de reembolso que descreve as condições em que aceitamos devoluções. Pode encontrar a nossa política de reembolso no nosso website em https://bigodesebolinhas.pt/policies/refund-policy. Reveja cuidadosamente a política para garantir que a sua devolução cumpre as condições exigidas.

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre o processo de devolução, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente em info@bigodesebolinhas.pt. Estamos aqui para o ajudar e teremos todo o gosto em ajudá-lo com quaisquer questões que possa ter sobre o processo de devolução.

CANCELAMENTO E RECUSA
A Bigodes & Bolinhas reserva-se o direito de cancelar e recusar qualquer encomenda efectuada no nosso website. Podemos, a nosso exclusivo critério, limitar ou cancelar as quantidades compradas por pessoa, por agregado familiar ou por encomenda. No caso de efectuarmos uma alteração ou cancelarmos uma encomenda, tentaremos notificá-lo contactando o e-mail fornecido no momento em que a encomenda foi efectuada. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda que suspeitemos ser fraudulenta, não autorizada, ilegal ou que viole estes Termos de Serviço.

Se cancelarmos uma encomenda à nossa discrição, que não tenha sido solicitada pelo cliente, emitiremos um reembolso no local. Os reembolsos podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem processados, dependendo do banco ou da empresa do cartão de crédito. Pedimos desculpa por qualquer incómodo que isto possa causar.

ALTERAÇÕES DA POLÍTICA DE ENVIO
A Bigodes & Bolinhas reserva-se o direito de modificar ou atualizar esta Política de Envio em qualquer altura sem aviso prévio. É da responsabilidade do cliente rever a versão mais recente da Política de Envio antes de efetuar uma compra e utilizar os nossos produtos.

Ao comprar e continuar a utilizar os produtos Bigodes & Bolinhas, os clientes estão a indicar a sua aceitação desta Política de Envio, incluindo quaisquer alterações que lhe possam ser introduzidas.