Devolução & Política de Devolução

POLÍTICA DE REEMBOLSO
Na Bigodes & Bolinhas estamos empenhados em fornecer-lhe produtos de alta qualidade e um serviço de apoio ao cliente excecional. Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra e oferecemos uma garantia de 30 dias para garantir a sua felicidade. Se não estiver satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, contacte-nos através de info@bigodesebolinhas.pt. 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Tenha em atenção que quaisquer alterações ou cancelamentos de uma encomenda devem ser efectuados no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Após este prazo, poderá não ser possível satisfazer o pedido, uma vez que a encomenda já terá entrado na fase de processamento. Se cancelar a sua encomenda no prazo de 24 horas, processaremos o seu reembolso no prazo de 10 dias úteis.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Garantia de satisfação

A garantia de satisfação significa que tem tempo para apresentar o seu gato ao novo brinquedo e ver se este desperta o seu interesse. Se o seu gato continuar desinteressado após uma tentativa justa, tem 30 dias a partir da data de entrega para devolver qualquer produto elegível para um reembolso total, mesmo que apresente pequenos sinais de utilização. Por favor, verifique a página do produto específico para confirmar a elegibilidade.

Nota: O desgaste ou danos excessivos podem ainda assim afetar a elegibilidade para um reembolso total.

Política de devolução padrão

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para artigos não utilizados que sejam devolvidos na sua embalagem original. No entanto, não emitimos reembolsos para artigos que tenham sido utilizados, desgastados ou danificados devido a uma utilização normal ou incorrecta. Se devolver um artigo que não tenha sido aprovado pela nossa equipa, sem um motivo válido, ou fora do prazo de 30 dias, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de reabastecimento de até 25% do preço de compra.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail para info@bigodesebolinhas.pt no prazo de 30 dias após a entrega e indique o número da encomenda e o motivo da devolução. Todas as devoluções devem ser aprovadas pela nossa equipa antes de nos enviar o produto. Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em condições não utilizadas. Inclua o número da encomenda e o nome de envio na embalagem de devolução para nos ajudar a processar rapidamente a devolução. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, exceto se o artigo estiver danificado no momento da receção. Não reembolsamos os custos de envio.

Após a receção da sua devolução, poderá demorar até 10 dias úteis para inspeccionarmos o(s) seu(s) artigo(s). Depois de confirmarmos que todos os artigos devolvidos estão em boas condições, aguarde até 40 dias úteis a partir da data em que confirmarmos o processamento do seu reembolso. Se não receber o seu reembolso depois de termos confirmado que foi processado e reembolsado com êxito, contacte a sua instituição financeira.

Não efectuamos reembolsos para artigos que tenham sido usados, desgastados ou danificados devido a uma utilização normal ou incorrecta.

Todos os reembolsos são processados em euro (€EUR), o mesmo valor da compra original. Tenha em atenção que os clientes são responsáveis por quaisquer taxas associadas a transacções em moeda estrangeira ou taxas de câmbio.
 

PREOCUPAÇÕES COM OS PRODUTOS
Levamos a segurança dos produtos a sério e incentivamos os nossos clientes a utilizarem os nossos produtos de forma segura e responsável. Siga todas as instruções de utilização adequadas e as precauções de segurança fornecidas com o seu produto e todos os recursos disponíveis no nosso website. Se não o fizer, pode provocar danos ou ferimentos, pelos quais não podemos ser responsabilizados, e quaisquer reembolsos ou substituições resultantes ficarão ao nosso critério. Se sentir algum desconforto ao utilizar os nossos produtos, interrompa imediatamente a utilização e contacte-nos através do endereço info@bigodesebolinhas.pt. Ajudá-lo-emos com quaisquer preocupações ou questões que possa ter.

ITENS DANIFICADOS
Temos muito cuidado ao embalar os nossos produtos para evitar danos durante o transporte. Consideramos que um artigo está danificado se tiver um defeito ou se o produto estiver fisicamente partido. As embalagens danificadas que ocorreram durante o envio, tais como caixas amolgadas, etc., com um produto em boas condições não são consideradas danos.

Se o seu artigo chegar danificado, informe-nos no prazo de 48 horas após a entrega. Para comunicar um artigo danificado, envie-nos um e-mail para info@bigodesebolinhas.pt e inclua uma fotografia nítida do dano. Determinaremos se o cliente é elegível para uma substituição sem qualquer custo para si. Não reembolsamos, substituímos nem aceitamos devoluções de artigos danificados por utilização normal, desgaste ou utilização incorrecta. 

ENVIO E ENTREGA
Embora nos esforcemos por entregar a sua encomenda atempadamente, não podemos ser responsabilizados por quaisquer atrasos no envio ou na entrega que estejam fora do nosso controlo, incluindo os causados pela transportadora, pela alfândega ou por outros factores e problemas que possam ocorrer durante o envio. Se tiver algum problema com a sua entrega, contacte diretamente a transportadora para obter assistência. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos, roubados ou atrasados.
 

PREVENÇÃO DE FRAUDES
Para nos protegermos contra actividades fraudulentas, verificamos todos os endereços de faturação e de envio para garantir que correspondem às informações registadas no processador de pagamentos. Também monitorizamos todas as transacções para detetar actividades suspeitas e podemos solicitar informações adicionais ao cliente para verificar a transação. Se suspeitarmos de atividade fraudulenta, reservamo-nos o direito de cancelar a transação e de notificar imediatamente o cliente. 

Note que nos reservamos o direito de modificar esta Política de Devoluções e Reembolsos em qualquer altura, e é da responsabilidade do cliente rever a versão mais recente da Política de Devoluções e Reembolsos antes de comprar e utilizar os nossos produtos. Ao comprar e continuar a utilizar os produtos Bigodes & Bolinhas, os clientes estão a indicar a sua aceitação desta Política de Devoluções e Reembolsos.